Politique de remboursement
Chez Billy, nous sommes convaincus de la qualité de notre poudre densifiante et nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous offrons une politique de retours simple et sans tracas.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le produit et demander un remboursement ou un échange.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les produits partiellement utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
3. Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à contact@billyhair.fr avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- Recevez une Confirmation : Nous vous enverrons une confirmation avec des instructions détaillées sur la manière de renvoyer votre produit.
- Expédiez le Produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse fournie dans notre confirmation.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont gratuits en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de 20 jours.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre, veuillez nous contacter à contact@billyhair.fr. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
7. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, nous nous excusons pour le désagrément. Veuillez nous contacter sur notre formulaire de contact onglet "contact" sur notre site internet dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, et nous organiserons un retour ou un échange à nos frais.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à contact@billyhair.fr
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que notre produit vous donnera entière satisfaction.
L'équipe Billy